Última actualización: octubre de 2026. Datos contrastados con Trustpilot, Tripadvisor, Kayak, AirlineRatings y la prensa del sector aéreo.
Smartwings es la principal aerolínea de la República Checa, con base en Praga y vuelos directos a Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia, Bilbao, Palma y Canarias. En este análisis le damos un 5 sobre 10. Tiene la nota máxima de seguridad y un aprobado justo donde se valora el vuelo, pero un 1,5 sobre 5 en Trustpilot, con un 80 % de opiniones de una estrella y ninguna respuesta de la empresa.
Si has encontrado un vuelo a Praga con Smartwings, o un billete de Czech Airlines que en realidad vuela Smartwings, esto es lo que conviene saber antes de comprarlo.
Smartwings: veredicto rápido
¿Es segura?
Sí. Smartwings tiene un 7 sobre 7 en seguridad en AirlineRatings, la nota máxima, y no hay incidentes graves en 2025 ni en 2026.
¿Es fiable?
A medias. El 53 % de las quejas que analizamos en Trustpilot son por retrasos o cancelaciones, casi siempre mal avisados, y la aerolínea no contesta a las reseñas negativas.
¿Sale barata?
El trolley de cabina de 8 kg va incluido en todas las tarifas, algo que Ryanair y Wizz Air cobran. El problema es el bolso: en la tarifa más barata no entra, y en la puerta de embarque cobran por el exceso.
Nota final
Smartwings obtiene un 5 sobre 10 en este análisis, tras revisar 55 reseñas de Trustpilot de 2025 y 2026 y sus notas en Tripadvisor, Kayak y AirlineRatings.
Índice de contenido
Qué es Smartwings y quién es su dueño
Smartwings nació en 1997 como Travel Service, una aerolínea de vuelos chárter para turoperadores, y cambió de nombre en 2018. Hoy combina vuelos regulares desde Praga con vuelos chárter de paquetes de vacaciones. Su flota es casi toda Boeing 737, con una parte de aviones nuevos 737 MAX 8 y otra de 737-800 con más años.
Hay dos cambios recientes que conviene conocer. El primero es que Czech Airlines ya no vuela por su cuenta. Desde octubre de 2024 todos sus vuelos los opera Smartwings, así que si compras un billete de Czech Airlines, vuelas con Smartwings.
El segundo es que desde el 1 de octubre de 2026 la dueña es Pegasus Airlines, la low cost turca, que pagó 142,3 millones de euros por el grupo. Pegasus ha dicho que mantendrá las dos marcas. Todavía es pronto para saber si cambiará algo para el pasajero.
Vuelos de Smartwings desde España
Todos sus vuelos regulares desde España van a Praga y vuelven. No conecta ciudades españolas entre sí. Para el invierno 2026-2027 ha recortado frecuencias en casi todas las rutas:
| Ruta | Invierno 2026-2027 |
|---|---|
| Praga – Málaga | Baja de dos vuelos diarios a uno desde el 3 de noviembre |
| Praga – Madrid | Baja de 7 a 4 o 5 semanales hasta marzo (7 en Navidad) |
| Praga – Barcelona | Baja de 7 a entre 4 y 6 semanales |
| Praga – Palma | Baja de 4 a 2 semanales |
| Praga – Valencia | Suspendida del 2 de noviembre al 4 de marzo |
| Praga – Bilbao | Sube de 2 a 3 semanales |
| Praga – Canarias | Opera a Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura en temporada |
Este punto importa más de lo que parece. Smartwings ya suspendió rutas en verano de 2026 con pocos meses de aviso, y varias de las quejas de cancelación vienen de ahí. Si compras con mucha antelación, revisa tu reserva de vez en cuando.
Opiniones de Smartwings: los números
| Fuente | Valoración | Volumen |
|---|---|---|
| Tripadvisor | 3 / 5 | unas 3.500 opiniones |
| Kayak | 7,1 / 10 | 40 opiniones |
| AirlineRatings | 7 / 7 en seguridad · 3,5 / 7 en producto | — |
| Trustpilot | 1,5 / 5 | 294 opiniones · 80 % de una estrella |
Las notas no cuadran entre sí, y la diferencia explica a la aerolínea. Donde se puntúa el vuelo completo, como en Tripadvisor o Kayak, Smartwings saca un aprobado justo. En Kayak lo mejor valorado es la tripulación, con un 7,8, y lo peor la comida, con un 5,4.
En Trustpilot, que es donde la gente va a quejarse cuando algo sale mal, cae a un 1,5. Y hay un dato que pesa: según la propia plataforma, Smartwings no responde a las reseñas negativas y no invita a sus clientes a opinar. Así que lo que hay ahí es lo que la gente escribe por su cuenta, sin filtro.
Si buscas Smartwings en Trustpilot, ojo: el perfil mezcla reseñas de la aerolínea con las de una marca de persianas que también se llama SmartWings. Las dos reseñas de cinco estrellas que más se ven son de persianas. En nuestro recuento las quitamos.
Las quejas que se repiten
Leímos las 55 reseñas sobre vuelos que Trustpilot muestra entre enero de 2025 y octubre de 2026. Una misma reseña puede tener varias quejas, así que los porcentajes no suman 100.
| Queja | Reseñas | % de la muestra |
|---|---|---|
| Retraso o cancelación | 29 | 53 % |
| Equipaje y cobros en mostrador o puerta | 23 | 42 % |
| Trato del personal de tierra o a bordo | 17 | 31 % |
| Atención al cliente que no responde | 15 | 27 % |
| Aviones viejos o poco espacio | 8 | 15 % |
| Compensación por retraso rechazada o sin pagar | 7 | 13 % |
1. Retrasos y cancelaciones mal avisados
Más de la mitad de las quejas son por esto. Los retrasos que cita la gente van de 2 horas a más de 24, y las cancelaciones llegan por SMS o correo que el cliente dice no haber recibido, o con un cambio a una fecha que no le sirve.
Esta reseña es de un pasajero que vive en Praga y vuela con Smartwings a menudo. Cuenta que en dos meses tomó seis vuelos y ninguno salió a su hora, y la compara con la antigua Czech Airlines. No hay un dato de puntualidad anual fiable para Smartwings, así que no podemos decir si es la norma. Lo que sí vemos es que es la queja más repetida con diferencia.
Una pasajera española lo resumía así tras más de una hora dentro del avión sin información:
Passengers are not cattle (los pasajeros no son ganado)
Reseña de una estrella en Trustpilot, junio de 2026
2. La báscula en la puerta de embarque
Es la segunda queja, en el 42 % de las reseñas. Los importes que se citan son de 60, 120 y 144 euros cobrados en la puerta por el equipaje de mano.
Esta reseña explica el mecanismo mejor que ninguna. El personal recorre la cola con básculas y cobra hasta 60 euros por un kilo de más. La política está publicada y no es un cobro ilegal, pero mucha gente no la conoce, y lo descubre cuando ya está a punto de embarcar. Más abajo explicamos qué entra en cada tarifa para que no te pase.
3. El trato del personal
Un 31 % de las reseñas se queja del trato, sobre todo en tierra: mostradores con poco personal, colas largas y respuestas bruscas. Es una queja antigua, que ya aparece en reseñas de 2016.
Equipaje en Smartwings: lo que entra y lo que se paga
| Tarifa | Trolley de cabina (8 kg) | Bolso personal | Maleta facturada |
|---|---|---|---|
| Lite | Incluido | No incluido | Se paga aparte |
| Plus | Incluido | Incluido (3 kg) | 1 de 23 kg |
| Flex | Incluido | Incluido | 1 de 23 kg, con cambios más flexibles |
Lo bueno es que el trolley de 55 × 40 × 23 cm y hasta 8 kg va incluido incluso en la tarifa más barata. Lo que no entra en la Lite es el bolso o la mochila pequeña aparte. Si llevas trolley y bolso, o compras la Plus o metes el bolso dentro del trolley.
Añadir una maleta en la web cuesta entre 40 y 48 euros por trayecto, y en la puerta de embarque, unos 60. Si vuelas con un paquete de agencia en un vuelo chárter, el equipaje lo fija el turoperador, no Smartwings.
Estas condiciones salen de la información de tarifas recogida por Kayak y por viajeros en septiembre de 2026. La web de Smartwings no nos dejó consultarla directamente. Compruébalas al reservar, porque cambian.
- Pesa el trolley en casa. Con 8 kg justos no hay problema; con 9 kg puedes pagar 60 euros.
- Si llevas bolso además del trolley, mira la tarifa Plus. Suele salir más barata que pagar el bolso en la puerta.
- Si te retrasan o cancelan el vuelo, reclama. Smartwings es una aerolínea europea y tienes los derechos del reglamento 261/2004. Te explicamos cómo en nuestra guía de reclamaciones a aerolíneas.
Lo que se valora bien
- Seguridad: 7 sobre 7 en AirlineRatings, la nota máxima.
- La tripulación de cabina: es lo mejor puntuado en Kayak, con un 7,8 sobre 10.
- El trolley de 8 kg incluido en todas las tarifas.
- Vuelos directos a Praga desde seis aeropuertos de la península y desde Canarias, con precios desde unos 139 euros ida y vuelta entre Barcelona y Praga en octubre de 2026, según Kayak.
Si quieres ver cómo es el vuelo por dentro, este vídeo graba un Madrid–Praga con Smartwings, aunque tiene unos años:
Si vas a Praga
Dos cosas que encajan con un vuelo de Smartwings: un traslado del aeropuerto al centro, útil si llegas tarde por un retraso, y la visita al Castillo de Praga con guía en español.
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¿Es fiable Smartwings? Veredicto
Smartwings es una aerolínea segura, con la nota máxima en AirlineRatings, y donde se valora el vuelo saca un aprobado justo. El trolley de 8 kg incluido es mejor de lo que ofrecen Ryanair o Wizz Air en su tarifa básica.
Le damos un 5 sobre 10, medio punto por debajo de Wizz Air, por cuatro motivos. Más de la mitad de las quejas son retrasos y cancelaciones mal avisados. No responde a ninguna reseña negativa. No publica datos de puntualidad fiables. Y este invierno recorta casi todas sus rutas desde España.
Si el precio te compensa y viajas solo con trolley, es una opción razonable para ir a Praga. Pesa la maleta, revisa tu reserva antes de salir y guarda todo por si tienes que reclamar.
Preguntas frecuentes sobre Smartwings
¿Smartwings es una aerolínea segura?
Sí. Tiene un 7 sobre 7 en seguridad en AirlineRatings, la nota máxima, y no hay incidentes graves en 2025 ni en 2026. Las quejas de sus pasajeros son por retrasos, equipaje y trato, no por seguridad.
¿Smartwings es lo mismo que Czech Airlines?
Desde octubre de 2024, todos los vuelos de Czech Airlines los opera Smartwings. Czech Airlines sigue existiendo como marca, pero si compras un billete suyo vuelas con un avión y una tripulación de Smartwings.
¿Quién es el dueño de Smartwings?
Desde el 1 de octubre de 2026, la aerolínea turca Pegasus Airlines, que compró el grupo Smartwings y Czech Airlines por 142,3 millones de euros. Pegasus ha dicho que mantendrá las dos marcas.
¿Qué equipaje de mano incluye Smartwings?
Según la información de tarifas de septiembre de 2026, todas las tarifas incluyen un trolley de 55 × 40 × 23 cm y hasta 8 kg. El bolso personal aparte no entra en la tarifa Lite. En la puerta de embarque se cobra el exceso, con importes citados de 60 euros o más.
¿Qué hago si Smartwings me retrasa o cancela el vuelo?
Smartwings es una aerolínea europea, así que tienes los derechos del reglamento 261/2004: asistencia, reembolso o vuelo alternativo, y compensación de 250 a 600 euros según la distancia si el retraso pasa de tres horas y no es por causa extraordinaria. Reclama primero a la aerolínea y guarda todos los justificantes.
Fuentes citadas
Datos consultados el 11 de octubre de 2026.
- Trustpilot: 294 opiniones, aviso de que la empresa no responde a las negativas.
- Kayak España: valoración de 7,1 sobre 10, notas por apartado y tarifas.
- AirlineRatings: seguridad 7 sobre 7.
- ch-aviation: cierre de la compra por Pegasus y flota.
- AeroRoutes: cambios en las rutas españolas para el invierno 2026-2027.
- Reglamento (CE) 261/2004: derechos del pasajero aéreo.
