Última actualización: agosto de 2026. Datos contrastados con Trustpilot, las reclamaciones públicas de la OCU y la información registral de la empresa.
lol.travel es un agregador de vuelos que pertenece a Easy Market S.p.A., una empresa italiana con sede en Rímini. En este análisis le damos un 2,5 sobre 10. Tiene un 1,8 sobre 5 en Trustpilot con 2.385 opiniones, el 63 % de ellas de una estrella, y Trustpilot indica que la empresa no contesta a las opiniones negativas.
Es una de las notas más bajas que hemos visto en una agencia con ese volumen de reseñas. Esto es lo que dicen sus clientes.
lol.travel: veredicto rápido
¿Es fiable?
lol.travel emite billetes y hay clientes que vuelan sin incidencias, pero su nota en Trustpilot es de 1,8 sobre 5 con 2.385 opiniones y el 63 % son de una estrella. Si tu reserva necesita que alguien la gestione, ahí empiezan los problemas.
¿Es barata?
El precio que sale en el buscador es bajo, pero muchas reseñas describen subidas de 80 a 100 euros durante el proceso de compra. El precio con el que picas y el que pagas no siempre son el mismo.
¿Dónde falla?
En la atención y en los reembolsos. Los clientes describen un teléfono que no da señal, correos sin respuesta y devoluciones que tardan hasta cuatro meses. Además cobra 55 euros por tramitar un reembolso.
Nota final
lol.travel obtiene un 2,5 sobre 10 en este análisis, tras revisar 2.385 opiniones en Trustpilot y las reclamaciones públicas registradas en la OCU.
Índice de contenido
Quién está detrás de lol.travel
lol.travel es la marca comercial de Easy Market S.p.A., una sociedad italiana con sede en Strada Consolare 51/C, en Rímini. No es una empresa española, aunque venda en español y tenga dominio propio para España.
Funciona como agregador: no es la aerolínea, sino el intermediario que te vende el billete. Cuando algo va mal, esa condición de intermediario es justo lo que complica las cosas, porque la aerolínea te remite a la agencia y la agencia a la aerolínea.
Opiniones de lol.travel: los números
| Fuente | Valoración | Volumen | Detalle |
|---|---|---|---|
| Trustpilot España | 1,8 / 5 | 2.385 opiniones | 63 % de una estrella · 27 % de cinco |
| Respuesta de la empresa | — | — | Trustpilot indica que no ha contestado las opiniones negativas |
| OCU (reclamaciones públicas) | — | 6 reclamaciones | 15 días de media para responder |
Hay un detalle que conviene mirar. Un 63 % de una estrella y un 27 % de cinco, con muy poco en medio, es el mismo reparto que encontramos en otras agencias con problemas: la experiencia depende de si tu reserva sale sola o necesita gestión.
Y hay una diferencia importante frente a otras agencias del sector. Trustpilot marca de forma expresa que lol.travel no ha contestado las opiniones negativas. Otras responden a todas, aunque luego resuelvan poco. Aquí ni eso.
Las cuatro quejas que se repiten
1. El precio sube después de elegir
«ponen precios muy atractivos para que piques y luego te añaden +80€ por la cara diciendo que acaban de cambiar»
Reseña en Trustpilot España
Las subidas que describen las reseñas van de 80 a 100 euros, y aparecen después de haber seleccionado el vuelo en el comparador.
2. No hay a quién llamar
Esta reseña explica por qué las demás quejas se alargan tanto. Cuando no hay teléfono ni respuesta por correo, un cambio de vuelo que se resolvería en diez minutos se convierte en semanas de espera.
Es la queja más repetida en las reseñas de una estrella, y la que explica el resto: sin canal de contacto, cualquier incidencia se alarga.
3. Cobra por devolverte tu dinero
Varios clientes describen una comisión de 55 euros por tramitar un reembolso, y una reseña menciona 270 euros de comisión administrativa asociada al pago con tarjeta. Son cargos de la agencia, no de la aerolínea.
4. Reembolsos de hasta cuatro meses
Los clientes comparan: cuando reclaman directamente a la aerolínea, el dinero vuelve en unos diez días. A través de lol.travel hay casos de hasta cuatro meses. También aparecen retenciones sin explicación, con un caso de 140 euros.
Reclamaciones con importe y nombre
En la OCU hay seis reclamaciones públicas contra la empresa. Son pocas comparadas con el volumen de reseñas, pero los importes no son pequeños.
- 20 de julio de 2026 · 961,29 €. Problema con el reembolso tras una cancelación que tenía seguro contratado. Figura como resuelta.
- 2 de junio de 2026 · 3.385,06 €. Negativa a devolver el importe íntegro después de que la aerolínea cancelara el vuelo. Figura como cerrada.
Cuando la aerolínea cancela un vuelo, el dinero del billete te corresponde íntegro. Que lo hayas comprado a través de una agencia no cambia ese derecho, aunque sí puede complicar el cobro.
Qué hacer si ya has reservado
- Comprueba el localizador en la web de la aerolínea nada más reservar, para confirmar que el billete existe y está emitido a tu nombre.
- Compara el importe final con el precio de la aerolínea. Si la diferencia es pequeña, no compensa el riesgo de tener un intermediario en medio.
- Reclama a la aerolínea, no solo a la agencia. Si el vuelo se cancela o se retrasa más de tres horas, el Reglamento 261/2004 te ampara frente a la compañía aérea.
- Si pagaste con tarjeta, pregunta en tu banco por la retrocesión del cargo cuando el servicio no se preste. Es la vía más rápida frente a una empresa que no responde.
- Registra tu reclamación en la OCU. Aunque no la resuelvan, queda pública y con importe, que es lo que permite a otros comprobar el historial de la empresa.
¿Es fiable lol.travel? Veredicto
lol.travel es una empresa real, con nombre, sede y años de actividad, y hay clientes que compran y vuelan sin ningún problema. No hay ninguna resolución que la declare fraudulenta.
Ahora bien, un 1,8 sobre 5 con 2.385 opiniones no es un mal día. Es un patrón. Y la señal que más nos preocupa no es la nota, sino que Trustpilot indique que la empresa no contesta a las opiniones negativas: si no responde donde todo el mundo lo ve, es difícil esperar que responda cuando el problema es tuyo.
Le damos un 2,5 sobre 10. Nuestra recomendación es comparar el precio final con el de la web de la aerolínea. En la mayoría de los casos la diferencia no justifica meter un intermediario que cobra 55 euros por devolverte tu propio dinero.
Preguntas frecuentes sobre lol.travel
¿lol.travel es una estafa?
No hay ninguna resolución judicial ni sanción que lo declare, y hay clientes que vuelan sin incidencias. Lo que sí está publicado es un 1,8 sobre 5 en Trustpilot con 2.385 opiniones, el 63 % de una estrella, y que la empresa no contesta a las opiniones negativas.
¿De quién es lol.travel?
De Easy Market S.p.A., una sociedad italiana con sede en Rímini. Vende en español, pero no es una empresa española.
¿Cuánto tarda lol.travel en devolver el dinero?
Hay reseñas que describen esperas de hasta cuatro meses, frente a los diez días que suele tardar una aerolínea reclamando directamente. Además, varios clientes mencionan una comisión de 55 euros por tramitar el reembolso.
¿Por qué me sube el precio al terminar la compra?
Es la queja más repetida junto a la atención al cliente. Las reseñas describen subidas de 80 a 100 euros tras seleccionar el vuelo, con el argumento de que la tarifa acaba de cambiar. Compara el total final con el de la aerolínea antes de confirmar.
Me cancelaron el vuelo, ¿tengo derecho al reembolso íntegro?
Sí. Si la aerolínea cancela, te corresponde el importe completo del billete, y haberlo comprado a través de una agencia no cambia ese derecho. En la OCU hay una reclamación de 3.385,06 € por este motivo concreto.
Fuentes citadas
Datos consultados en agosto de 2026.
- Trustpilot España: 2.385 opiniones sobre lol.travel.
- OCU: reclamaciones públicas con importe y datos registrales.
- Reglamento (CE) 261/2004: derechos del pasajero aéreo.
